sábado, noviembre 26, 2005

Conferencia Urbe Desarrollo 2.005



Estuve el viernes invitado como ponente representando a Hosbec en las Jornadas Técnicas Inmobiliarias, que se celebraron en la Feria Urbe Desarrollo en Valencia y que organizó Markmedia. Creo que fue una jornada interesante en la que iba a defender el modelo del turismo vacacional armado con el estudio de Exceltur y otros datos, al territorio de los defensores del turismo residencial. En la mesa conmigo estuvieron Benjamin Muñoz (Secretario General de los promotores de la Comunidad Valenciana. FEPROVA), Oscar Aguer (Director General de THR) y Javier Solsona sustituyendo a la Consellera Milagrosa Martinez (Jefe de Estudios de la Consellería de Turismo).

La ponencia se desarrollo con normalidad, a pesar de que presentar un informe que concluye en que el actual modelo de crecimiento urbanístico indiscriminado no es sostenible y que hay que equilibrar el número de plazas de turismo residencial con plazas vacacionales, que son las que de verdad crean riqueza y empleo, era cuando menos arriesgado, teniendo en cuenta que estaba rodeado de promotores . Dentro de la ponencia tal y como me solicitaron hice un análisis de las semejanzas y diferencias del modelo turístico de la CV y el de Florida. Ambos destinos basan su modelo en ventajas competitivas muy similares que podrían resumirse en la combinación de varios eslabones de la cadena de valor y en concreto: localización + conexiones + oferta complementaria + infraestructuras y servicios públicos. A través de las principales diferencias entramos en materia, en concreto Florida ha resuelto mucho mejor su modelo de crecimiento y tiene un equilibrio adecuado entre turismo residencial y turismo vacacional lo que le permite generar mayor riqueza. Ayudado por el distinto concepto de propiedad, que tiene el mercado norteamericano, este destino ha desarrollado numerosas formulas mixtas que explotan lo mejor de ambos mundos. En concreto los condoteles, los resorts mixtos (hoteles, villas y apartamentos) junto a la multipropiedad son formulas que permiten una mayor utilización de los activos inmobiliarios y en consecuencia un número mayor de empleos por plaza, mejor eficiencia en la utilización de los recursos turísticos, energéticos, etc. En definitiva un modelo mucho más sostenible.

A partir de aquí intenté demostrar con las cifras de Exceltur la importancia del equilibrio de la oferta reglada (hoteles, apartamentos turísticos legales, campings, etc..) con la oferta residencial no reglada. Sirvan de ejemplo las siguientes gráficas:






Observar como la CV pasa de una diferencia de 1.000 Millones con Baleares sin tener en cuenta el efecto indirecto de la actividad a 8.000 Millones teniendo en cuenta el efecto del arrastre (riqueza indirecta generada utilizando las tablas input-output). En definitiva la Comunidad Valenciana teniendo en cuenta el arrastre genera una tercera parte de la riqueza de Baleares a pesar de tener el triple de plazas que su destino competidor.

Como se puede inferir el porcentaje de oferta reglada y la calidad del producto turístico determinan la rentabilidad del modelo y las diferencias aumentan cuando se incorpora el efecto de arraste de la actividad económica de las diferentes comunidades.


Frente a este escenario propusimos las siguientes políticas o soluciones:

1.Modelos de cogestión o participativos (empresarios- administración). Sigamos el modelo de Florida en promoción con la creación de un patronato con gestión profesional que se financie con aportaciones públicas, privadas y con las concesiones administrativas que obtenga. Ver post
2.Visión transversal de procesos frente a compartimentos estancos. Cooperación administrativa. Mesas ínter disciplinares. Ver post
3.Observatorio Turístico. Business Inteligence. Invatur. -El poder del turismo residencial. ¿Es necesario un cambio de modelo? Ver post relacionados.

4.Reducción de las barreras de salida de la oferta reglada vs Moratoria hotelera. Ver post

5.Control de la oferta ilegal o no reglada. Cambios legislativos. Inspección. Facilidades para la legalización. Ver post relacionados: -Baleares regulará el turismo residencial. -Turismo residencial. El SUSTITUTIVO con mayusculas. -Turismo residencial uno de los pocos segmentos en auge en el sector -Compentecia desleal. Más sobre los apartamentos ilegales -La competencia de los apartamentos ilegales
6. Planificación Territorial. Diferenciar entre espacios destinados a acceso a primeras residencias y espacios de Vivienda de potencial uso turístico.
7. Renovación urbanística de espacios urbanos, edificios residenciales y hoteles. Equilibrar la construcción entre el litoral y el interior
8. Equilibrar el crecimiento urbanístico con formulas de explotación mixtas residenciales-vacacionales. Condoteles. Multipropiedad. Otros.
9. Incrementar la atractividad y diferenciación de los destinos. Oferta complementaria. Golf. Oferta Náutica. Grandes proyectos. Grandes eventos. Proyectos de ocio.
10.Mejorar las infraestructuras básicas (plan renove) y en especial la accesibilidad de los destinos. Conexión ferroviaria aeropuerto de Alicante. AVE.

Creo que el mensaje llegó. De hecho en el coloquio posterior el Secretario General de Feprova compartió algunos puntos de vista de mi exposición como podría ser el control de la oferta no reglada o ilegal, animando a la administración a perseguirla con más medios. En cuanto al equilibrio del modelo indicó, que no pueden ser los empresarios los que se regulen en este sentido, debiendo de intervenir el sector público. Lo que más me sorprendió es que llego a decir que cambiaría el nombre de la plataforma que estaban creando y que le quitarían el nombre de turismo. "Turismo es lo que hacen los hoteleros y empresarios del sector. Nosotros lo que queremos es que los ingleses, alemanes y extranjeros en general vengan a vivir con nosotros a España. Nosotros queremos ser los proveedores de esta demanda".

Bueno es un primer paso. Creo que podemos estar de acuerdo en la última afirmación. Lo que hacen los promotores no es turismo. Ahora quien lo tiene que tener claro es la administración y tomar cartas en el asunto. Tenemos un territorio excelente, no quiero ser un taliban que dice que no hay que construir más, pero lo que si que hay que hacer es optimizar la utilización de nuestros recursos turísticos inteligentemente y para esto tenemos que cambiar de modelo ya.

martes, noviembre 22, 2005

¿Internet para mayores de 50 años?




Si, Si, Si, 2,4 m usuarios únicos ha conseguido Expedia para ser la marca lider en visitas de usuarios de más de 50 años en el Reino Unido. Sinceramente pensaba que la página más visitada por este segmento de mercado era la de TUI-Thomson. Sin embargo no es así, y eso que Thomson tiene a su favor una marca con mayusculas y muchos años en el mercado. Cuesta reconocerlo pero estaba completamente equivoado, de hecho 4 de las 5 primeras son puntocoms puras.

1 1 Expedia 2,398,408
2 2 Lastminute.com 1,531,368
3 3 TUI (own Thomson) 1,342,877
7 4 Ebookers 924,010
4 5 Opodo 811,994
10 6 Thomas Cook 768,612
5 7 MyTravel 725,938
6 8 Travelocity 671,821
9 9 First Choice 592,281
8 10 Octopus 577,167

Fuente Nielsen/NetRatings

Sin duda esta es una noticia que rompe con varios estereotipos:

-el primero que las personas mayores no reservan por Internet. Como podemos observar por el estudio de NetRatings no es cierto y no sólo no es cierto hoy, sino que la tendencia marca un crecimiento del 23% anual para este segmento de mercado.


-el segundo es que el segmento de over-50 preferiría las marcas tradicionales frente a las nuevas empresas de internet. Los resultados indican por el contrario, que poseer una marca conocida sólo es un factor calificador para competir en internet, pero no constituye en si una ventaja competitiva. Todo indica que el usuario que reserva por la web es mucho más sensible a la capacidad que tenga la web para encontrarle las mejores ofertas sin sesgo.

Expedia al contrario que Thomson trata de no influir en el producto que elije el cliente en su proceso de reserva por internet. Su lema o estrategia consiste en dar el poder al cliente y por los resultados parece evidente que funciona. Por el contrario Thomson trata de dirigir al máximo sus ventas.

Es increible ver como la web está cambiando las reglas del juego. Lo que era una estrategia ganadora en el mundo off-line es una estrategia perdedora online. Internet mejora la visibilidad y desnuda a las empresas ante el consumidor. Los TT.OO han perdido el poder de interconexión cliente-destino. Sus estrategias de direccionamiento de la venta y de reducción del número de productos son perdedoras en Internet, como analizamos en post anteriores en los que intentamos adaptar la teoría de The Long Tail al mundo del turismo:

-The Long Tail y los TT.OO I

-The Long Tail y los TT.OO II

Mientras los TT.OO siguen en mi opinión una estrategia perdedora, Expedia mejora el nivel de permiso de sus clientes al ser percibida como un abogado defensor o un agente que vela por ellos y que les busca las mejores vacaciones posibles. Expedia no sólo consigue ser líder del mercado con esta estrategia, además gracias a mejorar su nivel de permiso puede ofrecer nuevos productos y servicios con muchas probabilidades de tener éxito a estos mismos clientes. Expedia entiende de CRM y de Marketing de permiso. Los TT.OO no. En mi opinión cometen el error de tratar de transvasar sin una profunda revisión su modelo de negocio off-line al mundo de internet.

jueves, noviembre 17, 2005

Congresos Anuales de TT.OO

Leo en Hosteltur que la Consellera Milagrosa Martinez tiene casi cerrada la organizacion de la proxima reunion anual de la AITO (Association of independent Touroperators).



Precisamente ayer cene en el incomparable marco del National History Museum de Londres con motivo de la celebracion del 150 aniversario de Thomas Cook y tuve el placer de coincidir en la mesa con Leila Ben Hassen Directora de la Oficina Nacional de Turismo de Tunez en Londres y me comento que tenia que volver a su pais la proxima semana para organizar y estar presente en la reunion de esta misma Asociacion, que este año se celebra en Tunez. Tenían depositadas muchas esperanzas en el impacto que podia generar este congreso puesto que muchos TT.OO todavia no programan Tunez y el conocimiento del destino podia provocar un incremento de las cifras del mercado britanico en este resort. A este respecto el propietario de la cadena Sirenis, en plena expansion en Mexico y Cuba con 2.000 habitaciones en construccion, comento la importancia de este tipo de reuniones y su positivo impacto en las ventas. En este sentido puso el ejemplo de Sirenis en Ibiza, su empresa habia tenido la suerte de organizar 2 congresos de minoristas en sus propiedades en los ultimos años, el primero de First Choice y el segundo de My Travel con Going Places. El resultado es que un hotel relativamente nuevo en el mercado en tiempos difíciles para esta tarea ha conseguido una introduccion excelente y unos niveles de rentabilidad y ocupacion muy superiores al promedio de la cadena.

Además de este Congreso de AITO en el Patronato están trabajando duro en poder organizar congresos de minoristas de los TT.OO Tui y First Choice. Tuve la oportunidad de asistir a estas reuniones en representación de Hosbec y fueron muy productivas. Incluso en la reunión de TUI se consiguió cerrar la organización en el mes de Enrero del Annual Contrating Planning de TUI en Benidorm o Alicante al que asistirán todos los Jefes de Contatación de la TUI del mundo. Esta reunión puede ser clave para posibilitar la apertura de nuevos mercados de este TT.OO hacia la Costa Blanca ya que todos los responsables de tomar las decisiones de abrir un nuevo mercado o potenciarlo del TT.OO estarán en la provincia. Nuestro destino no es tan novedoso como Tunez pero ha sufrido importantes transformaciones en los últimos años que no son conocidas en el mercado (Golf, Parques temáticos, etc..). El hecho de que todos los responsables de TUI conozcan el destino puede favorecer mucho el reposicionamiento del mismo, si a esto le acompañamos el hecho de que TUI gracias a la entrada de la CAM en el accionariado, quiere diseñar una estrategia para promover la provincia, que incluye la recuperación del mercado aleman, sin duda estamos hablando de una oportunidad histórica que no podemos desaprovechar

domingo, noviembre 06, 2005

¿El 75% de las vacaciones que se venda a Canarias en el 2.010 se realizará a traves de Internet?


Esta es la afirmación que lanzó Alfonso Castellano en la jornada organizada por la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias. Parece a simple vista una afirmación algo arriesgada, más dirigida a promocionar su empresa lastminute.com (recientemente adquirida por el grupo Travelocity), que a hacer una previsión realista de la realidad, pues si bien el crecimiento de la red es indudable hablar de cifras del 75% no parece realista en base a lo ocurrido en USA.

En mi opinión Internet en el mundo del turismo tiene asegurado un gran futuro, pero que de ningún modo creo que supere el 50% de las ventas totales en los próximos 5 años. Creo que la distribución física tradicional tiene todavía mucho que decir, apoyada por su nivel de servicio, asesoramiento, garantías tangibles e intangibles, etc. conseguirá que muchos clientes sigan acudiendo a ella a pesar de que reserven en otras ocasiones en Internet.

Esto ha ocurrido en muchos sectores: como en el de la intermediación financiera, la banca online y especialmente en el de la industria de los contenidos (música, películas, etc.) . Internet afecta indudablemente al negocio, lo transforma radicamente, pero creo que no debemos magnificar sus efectos. Igual de exagerado me parece decir que Internet venderá el 75% de los viajes como que Internet no tiene un gran porvenir en el mundo del turismo.

jueves, noviembre 03, 2005

El sector Turismo comparte objetivo presupuestario con la ayuda al tercer mundo. A por el 0,7%

El Domingo estaba tranquilamente en mi casa leyendo el Diario Información y el Mundo. Al pasar la página me sobresalté. ¡¡Bien!! dije, al leer los titulares, el presupuesto dedicado a la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana había subido, incluso se hablaba en los titulares de unos presupuestos que apostaban por la Consellería de Turismo y por la de Universidad y Empresa.

Enseguida empecé a soñar despierto, por fin se podrá invertir en imagen, promoción y posicionamiento del destino, por fin se podrán dedicar los recursos necesarios para regularizar la oferta ilegal, en la que la Comunidad Valenciana es líder y que tanto daño hace al sector en imagen y rentabilidad. Tantas y tantas cosas venían a mi cabeza que no se pueden hacer por falta de recursos y que ahora se podrían hacer realidad. El jarro de agua fría llegó cuando me puse a leer la letra pequeña y en particular a observar el siguiente cuadro:

Pues bien, resulta que la Consellería de Turismo es la que menor presupuesto tiene de todas las Consellerías. ¿Será porque el Turismo es la actividad menos importante?. No, esa no es la respuesta acertada. Según las cuentas impactur, que desarrolló Exceltur para la Consellería, el Turismo es una de las actividades más importantes, sino la más importante que se desarrolla en
toda la Comunidad con una contribución al PIB cercana al 15%.

Sin embargo si analizamos la tabla extraida de los presupuestos de la Generalitat el presupuesto para Turismo no llega al 0,7% que reclaman diferentes organizaciónes para el tercer mundo.

Es cierto que la partida ha crecido un 20% respecto al año anterior. Es cierto que la Generalitat y el Presidente Camps han dado pasos importantes orientados a potenciar la industria turística, como puede ser la propia creación de la Consellería de Turismo en su mandato.

Sin embargo con menos de un 0,62% del presupuesto invertido en el sector poco podemos esperar. Con suerte el próximo año llegaremos al 0,7%. Lo que podemos calificar de mucha caridad pero de poco presupuesto para un sector real. Falta sin duda cultura política de inversión en el sector.

miércoles, noviembre 02, 2005

My Travel reduce su tamaño vendiendo 110 tiendas y 3 aviones

Siguen los problemas para My Travel. Después de su reestructuración financiera en la que ha cambiado toda su deuda por acciones, ahora su CEO Peter Mchugh tiene la obligación de devolver al grupo a la senda de los números negros.

Problemas como el elevado precio del petróleo o el último huracán que ha azotado el golfo de Méjico (Wilma), donde My Travel tenía una operación de 700.000 clientes en al temporada de invierno, han causado perdidas extraordinarias por valor de 4 Millones de Libras.

Ante esta situación su CEO parece que va a seguir una estrategia de hacer a la compañía más pequeña. Su primer paso ha sido cerrar 110 tiendas de Going Places y el siguiente será la devolución de tres aviones, que la compañía tenía en leasing. La excusa para el mercado es el tirón de Internet, si bien parece una decisión más provocada por los resultados de operación de estas tiendas y de sus aviones. En todo caso la decisión actual es una más de los bandazos que ha dado My Travel en su estrategia para afrontar su grave crisis financiera, ya superada, que hemos comentado en anteriores post.

Es curioso observar como el mercado ha pasado a pagar verdaderas fortunas por una red de distribución física hasta hace muy poco tiempo, a ver como en el caso de My Travel como esta se desprenderse de 110 tiendas (20% de la capacidad del TT.OO) con unos costes para la compañía de 14m de Libras.

Sinceramente no se ve un rumbo claro en My Travel, y menos aún si comparamos su estrategia con el resto de las "big four". Estrategias que analizamos en este blog en los siguientes post:

-Thomas Cook cambia el color de sus números rojos
- First Choice vs TUI UK. Dos estrategias completamente diferentes para afrontar el futuro.

y ampliamos en estos otros:

-Algunas razones para la agresiva estrategia de Peter Rothwell al frente de TUI
-Más detalles sobre la estrategia de First Choice.

My Travel parece todavía angustiada por su reestructuración financiera, y se la ve muy presionada por presentar a muy corto plazo resultados positivos, que devuelvan a sus accionistas la credibilidad perdida. La elevada orientación al corto plazo de su estrategia, en mi opinión le impide ofrecer un proyecto apasionante con el que poder ilusionar a sus empleados y al mercado.